Una impresora térmica que deja de imprimir casi nunca está dañada. Lo más común es el papel, un cable flojo o Windows que dejó la impresora "en pausa". Revisá estas 7 causas en orden: las primeras son las más comunes y las más rápidas de resolver.

1. El papel está puesto al revés o no es papel térmico

Si la impresora avanza el papel pero sale en blanco, casi siempre es esto. El papel térmico solo tiene un lado sensible al calor, y ese lado tiene que quedar hacia el cabezal.

Cómo saber cuál es el lado térmico: rascá el papel con la uña. El lado que se pone gris o negro es el térmico.
Abrí la tapa, volteá el rollo y cerrala dejando salir unos centímetros de papel.
Si el papel no se oscurece por ningún lado, no es papel térmico: cambialo.
Revisá que el ancho sea el de tu impresora: 80 mm o 58 mm.

2. La tapa no está bien cerrada

Las impresoras térmicas tienen un sensor que bloquea la impresión si la tapa queda medio abierta. Presionala en el centro hasta escuchar el clic. Si la luz de error (normalmente roja) estaba encendida, debería apagarse.

3. No le está llegando energía

Confirmá que la luz de encendido esté prendida.
Revisá el adaptador en los dos extremos: en la impresora y en el tomacorriente.
Probá en otro tomacorriente. Si está conectada a un regulador o UPS, verificá que esté encendido.

4. El cable o la conexión se soltó

Según cómo se conecta tu impresora:

USB: desconectá y volvé a conectar el cable en los dos extremos. Probá otro puerto USB de la computadora, mejor uno trasero.
Red (cable o WiFi): verificá que la impresora siga en la misma red que la computadora. Si el router se reinició, la impresora pudo cambiar de dirección IP.
Bluetooth: revisá que siga emparejada con el celular o la tablet y que tenga batería.

5. Windows dejó la impresora en pausa o con documentos trabados

Este es el problema más común después del papel. Un documento que falló bloquea a todos los que vienen detrás.

Abrí Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres y elegí tu impresora térmica.
Abrí la cola de impresión. Si dice "Sin conexión" o "En pausa", quitá esa opción.
Cancelá todos los documentos que estén en la lista.
Si no se borran, reiniciá la computadora con la impresora encendida.

6. El sistema está mandando a otra impresora

Si tenés más de una impresora, el ticket puede estar saliendo por otra o quedando en "Microsoft Print to PDF". Al imprimir desde el navegador:

En el cuadro de impresión, elegí tu impresora térmica en Destino.
Abrí Más opciones y poné el tamaño de papel de tu rollo y los márgenes en Ninguno, para que el ticket no salga cortado ni diminuto.
Si siempre usás la misma, dejala como impresora predeterminada en Windows.

7. Falta el controlador o se dañó

Primero probá la impresora sola, sin la computadora: en la mayoría de modelos, si la apagás, mantenés presionado el botón FEED y la encendés, imprime una página de prueba.

Si la página de prueba sale bien, la impresora funciona y el problema está en la computadora. Reinstalá el controlador del fabricante de tu modelo.
Si no imprime ni la prueba, revisá otra vez el papel y la energía. Si sigue igual, puede ser el cabezal o la placa, y conviene llevarla a revisión.

Imprime, pero las letras salen pálidas o con rayas

El cabezal está sucio. Con la impresora apagada y fría, limpiá la línea del cabezal con un hisopo humedecido en alcohol isopropílico y esperá a que seque antes de cerrar la tapa. Usá papel de buena calidad: el papel barato deja polvo y desgasta el cabezal más rápido.

¿Seguís sin poder imprimir?

Escribinos a soporte por WhatsApp con una foto de la impresora y una captura de la pantalla, y te ayudamos a resolverlo. Si tu impresora ya no tiene arreglo, en nuestro catálogo de equipos tenemos impresoras térmicas 3nstar con garantía e instalación.